Politique d'expédition

Chez Nauare, nous nous engageons à fournir des services de livraison fiables, rapides et transparents. Cette politique décrit les méthodes, les délais et les conditions d'expédition pour garantir une expérience client optimale.

1. Méthodes d'expédition

Nous vous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

Expédition standard : une option économique pour les livraisons non urgentes.
Expédition Express : Une option plus rapide pour recevoir votre commande le plus rapidement possible.

Les options disponibles et les délais de livraison spécifiques seront affichés lors du paiement.

2. Délais de traitement

Une fois votre commande confirmée et le paiement reçu, notre équipe s'efforce de la traiter dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés .

Ce délai comprend :

Vérification des stocks.
Préparation et emballage de la commande.
Remise au transporteur.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi :

France : 3 à 7 jours ouvrés.
Europe : 7 à 15 jours ouvrés.
International : Les délais de livraison varient selon la destination (précisés lors du paiement).

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et qu'elles peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les retards douaniers, les conditions météorologiques).

4. Suivi des commandes

Chaque commande comprend un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par email une fois votre colis expédié.

Pour suivre votre livraison :

Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition.
Cliquez sur le lien de suivi ou visitez le site Web du transporteur pour vérifier l'état de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, veuillez nous contacter à support@nauare.com .

5. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions :

France : Pour toute commande supérieure à 50€.
Europe : La livraison gratuite est disponible pour les commandes dépassant un montant spécifié (indiqué lors du paiement).

Cette offre peut être soumise à des restrictions géographiques ou à des promotions en cours.

6. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés sur la base de :

Le poids et les dimensions de votre commande.
L'adresse de livraison.
Le mode d'expédition sélectionné.

Les frais applicables seront clairement affichés lors du processus de paiement avant le paiement.

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que :

Des retards inhabituels.
Colis endommagés ou perdus.
Commandes non reçues.

Veuillez contacter immédiatement notre service client à l' adresse support@nauare.com . Notre équipe enquêtera et prendra les mesures nécessaires, notamment :

Renvoyer le produit.
Émission d’un remboursement (le cas échéant).

8. Commandes non réclamées ou adresses incorrectes

Si une commande nous est retournée en raison de :

Une adresse incorrecte fournie par le client.
Un colis non réclamé au point de retrait ou chez le transporteur.

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer.
Si vous choisissez de ne pas réexpédier la commande, un remboursement partiel sera émis (hors frais de livraison initiaux).

9. Modifications d'adresse

Les demandes de modification de l'adresse de livraison doivent être effectuées avant l'expédition.

Pour mettre à jour votre adresse, contactez notre équipe à support@nauare.com et fournissez :

Votre numéro de commande.
La nouvelle adresse complète.

Une fois le colis expédié, aucune modification ne peut être apportée.

10. Politique de retour

Pour retourner un produit, veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange disponible sur notre site Web. Cette politique détaille :

Délais de retour acceptés.
Conditions de retour des produits.
Le processus pour initier un retour.

11. Responsabilités et limitations

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer des livraisons rapides et sécurisées, Nauare ne peut être tenu responsable de :

Retards causés par les transporteurs ou par des événements imprévus (par exemple, grèves, catastrophes naturelles).
Frais de douane ou taxes supplémentaires pour les livraisons internationales.

12. Coordonnées

Pour toute question ou assistance relative à votre livraison, veuillez nous contacter :

Courriel : support@nauare.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09h00 - 20h00
Samedi: 09:00 - 18:00
Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable et à assurer une livraison rapide et fiable de vos produits. Merci d'avoir choisi Nauare !